Managed Services

Wir bieten Ihnen fertige Lösungen oder ganz auf Sie abgestimmte individuelle Maßnahmen an.

Dank der zwei Standorte Halle (Saale) in Deutschland und Belgrad in Serbien, sind wir immer am Puls des Marktes und der Ressourcen. Als langjähriger Dienstleister in den Bereichen Back-Office, Outsourcing und Nearshoring sind wir der richtige Partner für Sie und Ihr Unternehmen.

Wir haben die richtigen Lösungen für Sie!

AUFTRAGSERFASSUNG UND -ABWICKLUNG

Auftragsannahme
Termin Reservierung
Bestellung von Ausrüstung
Auftragserteilung
Kundenkontakt
Auftragsverfolgung
und -erfüllung

DISPATCHING

Live-Steuerung und Unterstützung der Servicetechniker
Ersatzteilebestellung
Incident-Priorisierung
Incident-Verteilung
Effiziente Zuordnung
Single Point of Contact / dedizierter Dispatcher für bestimmte Bereiche
Handhabung von spezifischen Kundenanforderungen

CALL MANAGEMENT & HELPDESK

Callannahme
1st level support
2nd level support
Remote SW-Unterstützung
Incident Management
Eskalationsmanagement
Problem-Management
Wissensdatenbankpflege

PMO ROLLOUTMANAGEMENT

Einziger Kontaktpunkt (SPOC)
Vor-Ort Besichtigungen
Klärung der Ortsbereitschaft
Transport & Logistik
Vor-Ort Installation (einschließlich Systemprüfungen, Netzwerkverbindung,
Online-Start-up und Kundenanweisung )
Recycling von Verpackungen
Steuerung und Koordinierung der Außendiensttechniker

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